No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia exigindo portanto especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações transmitidas. Sumário - Fundamentos do marketing de serviços; Gestão da qualidade em serviços; Produtividade em serviços; Relacionamento com clientes; Tangibilidade dos serviços; Marketing interno; Estratégias em serviços.
| ISBN | 9788496710207 |
| Autor(a) | Morata, Gastón |
| Editora | Almuzara |
| Idioma | Espanhol |
| Ano de edição | 2007 |
| Páginas | 251 |
| Acabamento | Capa Dura |
| Dimensões | 25,00 X 17,00 |
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