A Pergunta Definitiva 2.0 - Edição Revista E Atualizada
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter. De forma sempre clara e objetiva, Reichheld:Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas.Descreve o processo de ciclo fechado de feedback – contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes –, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.
Markey, Rob
Rob Markey é sócio e diretor do escritório da Bain & Company em Nova York e chefe da estratégia global do cliente e prática de marketing da empresa. |
Reichheld, Fred
Fred Reichheld é um membro da Bain & Company. Ele é o autor do best-seller The Loyalty Effect, publicado pela Harvard Business Review Press, bem como vários artigos publicados na Harvard Business Review. |
| ISBN | 9788550802558 |
| Autores | Reichheld, Fred (Autor) ; Markey, Rob (Autor) |
| Editora | Alta Books |
| Idioma | Português |
| Edição | 1 |
| Ano de edição | 2018 |
| Páginas | 224 |
| Acabamento | Brochura |
| Dimensões | 23,00 X 16,00 |
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